1. Rekisteröityminen
1.1 Tilauksen tekeminen edellyttää rekisteröitymistä. Ensimmäisen tilauksen yhteydessä asiakkaan tulee:
a) Rekisteröityä asiakkaana ES-Cosmetics Ky:n asiakasrekisteriin ilmoittamalla nimensä sekä muut pakolliset tiedot.
b) Antaa suostumuksensa, että ES-Cosmetics Ky:n rekisteröi henkilötiedot asiakasrekisteriinsä.
c) Asiakas sitoutuu antamaan oikeat tiedot.
Rekisteröityminen on tarpeellista myös mahdollisten jäsenalennusten saamiseksi.
1.2 Asiakkaan tulee noudattaa tarkaavaisuutta ja huolellisuutta verkkokauppaa käyttäessään.
2. Tilauksen sitovuus
2.1. Yhteydenpito osapuolten välillä tapahtuu joko sähköpostitse tai puhelimitse (puhelin 0400-753038). Asiakas sitoutuu tilauksensa tehtyään tarkkailemaan sähköpostiaan tilausvahvistuksen vastaanottamiseksi.
2.2. Sitova kauppasopimus tulee voimaan, kun ES-Cosmetics Ky on sähköpostitse lähettänyt tilausvahvistuksen.
2.3. Asiakkaalla on oikeus sähköpostitse tai puhelimitse, ennen tilauksen toimitusta, peruuttaa koko tilaus tai osia tilauksesta. Toimitus on tapahtunut, kun kuluttajalle on toimitettu osa tilauksesta tai ilmoitus, että tilaus on noudettavissa Postista.
2.4. Asiakkaan tilauksen tekemisen jälkeen ei ES-Cosmetics Ky:lla ole oikeutta muuttaa sopimusehtoja, lukuun ottamatta selkeitä virheitä.
3. Hinnat
3.1 Voimassaoleva hinta on hinta, joka on ES-Cosmetics Ky:n verkkokaupassa nähtävillä jokaisen tuotteen kohdalla. Voimassaoleva hinta on Euroissa (EUR). ES-Cosmetics Ky pidättää oikeuden hinnanmuutoksiin selvissä hinnoittelu virheissä.
3.2 Tilaukseen lisätään toimituskulut 6,50 €. (Yli 100 €:n tilaukset ilman postimaksua).
4. Toimitus
4.1 Mikäli tuote on varastossamme, on arvioitu toimitusaika kahdesta viiteen (2-5) työpäivää.
4.2 Mikäli tuote halutaan ehdottomasti tiettyyn päivään mennessä, on siitä mainittava erikseen, esim. tilauksen teon yhteydessä. ES-Cosmetics Ky toimii toimituksen suhteen kuluttajien tarpeiden mukaisesti, mikäli se on kohtuudella mahdollista.
4.3 Mikäli asiakas ostaa tuotteita, joille on ilmoitettu eri toimitusajat, toimitetaan tilaus pisimmän ilmoitetun toimitusajan mukaisesti.
4.4 Toimitukset tapahtuvat pääsääntöisesti Postin välityksellä, ellei muuta erikseen sovita.
5. Maksuehdot
5.1 Maksu tapahtuu seuraavaa maksutapaa käyttäen:
a) Ennakkomaksu tilisiirtona. Tilausvahvistuksen mukana saat maksutiedot tilisiirtoa varten. Maksusuorituksen kirjauduttua tilillemme, lähetämme tilauksen niin pian kuin se on mahdollista. Maksun suuruus selviää lähettämästämme tilausvahvistuksesta. Jos tilausta ei makseta 14 päivän kuluessa tilaus perutaan, eikä se ole enää voimassa.
b) Alle 15-vuotiaalla tulee olla huoltajan lupa ostokseen.
c) 15-18 tulee olla huoltajan lupa, silloin kuin ei ole kyse hänen omalla työllään hankkimista varoista.
6. Palautukset
6.1 Asiakkaalla on oikeus palauttaa käyttämättömät tuotteet neljäntoista (14) päivän kuluessa tuotteen / tuotteiden vastaanottamisesta, vastaanottamispäivä poislukien. Palautettavan tuotteen ja tuotepakkauksen tulee olla olennaisesti samassa kunnossa kuin sitä vastaanotettaessa, alkuperäisessä pakkauksessa alkuperäiset hintalaput ym. kiinnitettynä.
Jos palautettava tuote ei ole enää virheetön, eli tuote ei ole enää myyntikuntoinen normaalilla hinnalla, ES-Cosmetics Ky:llä on oikeus pienentää palautettavaa rahasummaa tuotteen arvon pudotuksen verran.
6.2 Asiakkaan toivotaan tekevän palautusilmoitus sähköpostitse osoitteeseen es-cosmetics@es-cosmetics.fi ENNEN tuotteen palauttamista. Asiakas voi palauttaa tuotteen/tuotteet ilman kuluja käyttämällä Postia. Palautus lähetetään osoitteeseen ES-Cosmetics Ky, Jauhotie 5 B, 33450 Siivikkala
6.3 Yrityksien ja yhteisöjen palautusoikeus on rajoitetumpi. Yrityksen palautus mahdollisuuksista tulee tiedustella etukäteen ES-Cosmeticsin asiakaspalvelusta. Mahdollisen palautuksen yhteydessä yrityksiltä peritään postikulut.
7. Kuljetuksessa rikkoutuneet lähetykset
7.1 Toisinaan voi käydä niin, että huolellisesta pakkaamisesta huolimatta kuljetuksen yhteydessä paketit voivat vaurioitua. Siksi on hyvä jo pakettia noudettaessa tarkistaa sen kunto virkailijan läsnäollessa. Mikäli paketti on vaurioitunut kuljetuksessa ja mikäli myös tilattu tuote/tuotteet ovat vaurioituneet, tee postissa heti asiata vahinkoilmoitus. Ota tämän jälkeen yhteyttä asikaspalveluumme sopiaksesi uuden tuotteen toimittamisesta.
8. Reklamaatio
8.1 Mikäli asiakkaalle on toimitettu väärä tuote, tuote on vaurioitunut tms., tulee asiakkaan ilmoittaa asiasta kohtuullisen ajan kuluessa ES-Cosmetics Ky:lle, joko sähköpostitse osoitteeseen es-cosmetics@es-cosmetics.fi tai postitse osoitteeseen ES-Cosmetics Ky, Jauhotie 5 B, 33450 Siivikkala. Virheellinen toimitus palautetaan kuluitta ES-Cosmetics Ky:n antamien ohjeiden mukaisesti (kohta 6.2). Palauttaminen tapahtuu reklamoinnin jälkeen. Saatuaan palautetun tavaran, ES-Cosmetics Ky palauttaa jo mahdollisesti maksetun kauppahinnan viipymättä asiakkaalle.
9. Ylivoimainen este (Force majeure)
9.1 ES-Cosmetics Ky ei vastaa siitä, että tilauksen toimitus estyy, vaikeutuu tai myöhästyy ES-Cosmetics Ky:n vaikutusmahdollisuuksien ulkopuolella olevasta seikasta, kuten sodasta, luonnonmullistuksesta, vienti- tai tuontikiellosta, viranomaisen päätöksestä, yleisen liikenteen häiriintymisestä tai muusta vastaavasta ES-Cosmetics Ky:n toimintaa vaikeuttavasta tai estävästä toiminnasta.
10. Riitojen ratkaisu
10.1 Tästä etäkauppasopimuksesta aiheutuviin riitoihin ja erimielisyyksiin sovelletaan Suomen lakia.
10.2 Mahdolliset sovittamattomat erimielisyydet ratkaistaan Tampereen käräjäoikeudessa.