Voimassa 1.7.2010 alkaen.

Täydelliset ES-Cosmetics Ky:n verkkokaupan sopimus-, tilaus-, toimitus- ja takuuehdot.

ES-Cosmetics verkkokauppa on ES-Cosmetics Ky:n ylläpitämä verkkokauppa, jossa tuotteiden myyjänä on: ES-Cosmetics Ky, Siivikkala (Y-tunnus: 2229991-2).

Seuraavia ehtoja sovelletaan ES-Cosmetics Ky:n (josta jäjempänä käytetään nimitystä ES-Cosmetics) ja sen asiakkaiden välisessä tapahtuvassa kaupassa.

ES-Cosmetics kosmetiikkatuotteita täysi-ikäisille yksityishenkilöille (joista jäljempänä käytetään nimitystä kuluttaja) sekä yrityksille ja organisaatioille (joista jäljempänä käytetään nimitystä yritysasiakas) Suomeen. ES-Cosmetics myy kosmetiikkatuotteita myös alle 18-vuotiaille kuluttajille sillä ehdolla, että holhooja antaa suostumuksensa ostosten tekemiseen ES-Cosmeticsin verkkokaupasta.

Tiivistelmä ehdoista, mukana 11 tärkeintä kohtaa:

1. Päätuotteet löytyvät verkkokaupastamme.
2. Kaikki tuotteet myydään sellaisina kuin ne ovat.
3. Hinnat sisältävät arvonlisäveron.
4. Maksutapana etukäteismaksu laskulla, ei postiennakkoa.
5. Minimitilaus 20 € (sis. alv). Toimituskulut määräytyvät tilauksen painon mukaan portaittain.
6. Lähetämme tilauksen seuraavana arkipäivänä Postipakettina, kun maksusuoritus näkyy tilillämme (otathan mahdollisen pankkiviiveen huomioon). Toimitusaika on normaalisti 1-3 arkipäivää tilauksesta. Tämän päälle tulee tuotteen normaali kuljetusaika, esimerkiksi Posti kuljettaa paketit yleensä 1-3 päivässä perille. Pyrimme tiedottamaan mahdollisista toimitusviivästyksistä mahdollisimman pian. Toimituskulut riippuvat paketin painosta ja asiakas maksaa ne tilauksen yhteydessä.
Paketti: 0-2 kg - 8,50 €
Paketti: 2-5 kg - 10,05 €
Paketti: 5-15 kg - 12,95 €
Paketti: 15-> kg - 18,00 €
Toimitamme tuotteita vain Suomeen.
7. Ostokuitti tai laskukopio tulee säilyttää virhevastuuta varten.
8. Tuotteilla on 14 päivän palautusoikeus mikäli tuote on käyttämätön ja alkuperäispakkauksessa. Palautusoikeus koske ainoastaan verkkokaupasta ostettuja tuotteita.
9. Jos olet saanut väärän tuotteen tai tuote on viallinen, ota yhteyttä asiakaspalveluumme sähköpostilla
es-cosmeticses-cosmetics.fi tai puhelimitse 040 734 1670.
10. Mikäli huomaat lähetyksesi vahingoittuneen, ilmoita siitä välittömästi Postitoimipaikkaan. Tarkasta lähetys ennen lunastusta/allekirjoitusta. Älä lunasta vahingoittunutta lähetystä.
11. ES-Cosmetics Ky:llä on oikeus evätä tilaus tarvittaessa.

Yksityiskohtaiset ehdot:

1. Tilaaminen

1.1 Tilauksen yhteydessä asiakkaan tulee aina ilmoittaa:
a) Kuluttajana nimi, osoite, sähköpostiosoite, postiosoite sekä puhelinnumero tai puhelinnumerot.
b) Yritysasiakkaana ilmoittaa yrityksen nimi, yhteyshenkilö, sähköpostiosoite, postiosoite, y- tunnus sekä puhelinnumero tai puhelinnumerot.
1.2 Asiakas sitoutuu jokaisen tilauksen yhteydessä kulloinkin voimassa oleviin sopimus-, tilaus- ja toimitusehtoihin, jotka koskevat toimituksia. Voimassa olevat sopimusehdot ilmenevät ES-Cosmeticsin verkkokaupan verkkosivuilla.
1.3 Sitova kauppasopimus tulee voimaan kun asiakas on jättänyt tilauksen. Järjestelmä vahvistaa tilauksen automaattisesti sähköpostilla.
1.4 Varaamme oikeuden rajoittaa tuotteiden myyntiä isommissa erissä - esim. huonosta saatavuudesta johtuen.
1.5 ES-Cosmeticsin vastuu tuotteen huonosta saatavuudesta, viranomais- tai maahantuontirajoituksista rajoittuu enintään kaupan purkamiseen ja mahdollisesti etukäteen maksettujen rahojen palauttamiseen.
1.6 ES-Cosmeticsin verkkokaupassa myytävät tuotteet myydään sellaisina kuin ne ovat. Tutustu huolellisesti tuotteen tuoteselosteeseen. Lisätietoja tuotteista saa sähköpostitse osoitteesta es-cosmeticses-cosmetics.fi, puhelimitse 040 734 1670.
1.7 Mikäli asiakas ei hyväksy tuotepaketin sisältöä, tulee hänen palauttaa tuote 14 päivän palautusoikeuden puitteissa takaisin. Mahdollisessa palautustilanteessa ota ensiksi yhteys ES-Cosmeticsiin sähköpostitse osoitteeseen es-cosmeticses-cosmetics.fi tai puhelimitse 040 734 1670. Liitä palautuksen mukaan palautuslomake.
1.8 Selvissä tuote- tai hintavirhetapauksissa ES-Cosmetics voi vedota erehdykseen, esimerkiksi jos kyseessä on ollut niin ilmeinen virhe, että asiakkaan olisi pitänyt ymmärtää virheen olemassaolo.
1.9 ES-Cosmetics ei ole vastuussa omilla ja valmistajien verkkosivuilla olevista tiedoista ja niiden oikeellisuudesta.
1.10 ES-Cosmetics varaa oikeuden valikoida asiakkaansa.

2. Hinnat

2.1 Hinnat sisältävät arvonlisäveron
2.2 Toimituskulut riippuvat paketin painosta ja ne tilauksen yhteydessä. Toimitamme tuotteita vain Suomeen.
2.3 Mikäli tuotteen hinta on noussut tilauksen lähettämisen jälkeen, myymme tilatut tuotteet tilaushetken hinnalla. Kuitenkin mikäli tilaukseen tehdään muutoksia, määräytyy tuotteen hinta sen hetkisen hinnan mukaisesti. Mikäli hinta on laskenut, toimitamme automaattisesti uudella halvemmalla hinnalla. Jos tuotteen hinta laskee, asiakkaan ei tarvitse peruuttaa tilausta ja tehdä uutta tilausta.
2.4 Kaikkien tuotteiden tuotetiedot näkyvät verkkosivuillamme (ks. myös kohta 1.9). Tuotetietovirheen takia tehtävä palautus on myös asiakaspalautuksena maksuton. Palautus on tehtävä kohtuullisesti ajassa kun virhe on havaittu tai olisi kuulunut havaita. Mahdollisessa palautustilanteessa ota ensiksi yhteys ES-Cosmeticsiin sähköpostitse osoitteeseen es-cosmeticses-cosmetics.fi tai puhelimitse 040 734 1670.
2.5 Selvissä hintavirhetapauksissa ES-Cosmetics voi vedota erehdykseen, esimerkiksi jos kyseessä on ollut niin ilmeinen virhe, että asiakkaan olisi pitänyt ymmärtää virheen olemassaolo. Esimerkiksi jos 20 euron tuotetta erehdyksen vuoksi myydään 2 eurolla.

3. Toimitus

3.1 Lähetämme tilauksen seuraavana arkipäivänä, kun maksusuoritus näkyy tilillämme (otathan mahdollisen pankkiviiveen huomioon). ES-Cosmetics toimittaa tuotteitaan asiakkailleen yleensä 1-3 päivän käsittelyajalla. Tämän päälle tulee tuotteen normaali kuljetusaika, esim. Posti kuljettaa paketit yleensä 1-3 päivässä perille. Pyrimme ilmoittamaan jos tuotteen käsittelyaika on enemmän kuin 7 päivää.
3.2 Kuluttajalla on oikeus peruuttaa tilaus missä tahansa vaiheessa, myös siinä vaiheessa kun tilaus on jo käsitelty. Mikäli kuluttaja ei halua noutaa tai lunastaa tilaustaan Postista, asiakkaan on ilmoitettava siitä ES-Cosmeticsille osoitteeseen es-cosmeticses-cosmetics.fi, puhelimitse 040 734 1670 tai Postiin, johon tilaus on toimitettu.
3.3 Tavaran kuljetuksen aikana ES-Cosmeticsilta asiakkaalle on ES-Cosmetics vastuussa mikäli tavara vahingoittuu tai katoaa kuljetuksen aikana. Tavaran kuljetuksen aikana asiakkaalta ES-Cosmeticsille on asiakas tai Posti vastuussa mikäli tavara vahingoittuu tai katoaa kuljetuksen aikana.
3.4 Jos lähetät tavaraa ES-Cosmeticsille, muista säilyttää palautusasiakirjat ja Postin kuittikopio.
3.5 Mikäli jotain tilauksen tuotetta ei ole varastossa tilaushetkellä, asiakkaalta tiedustellaan, jätetäänkö tuote pois tilauksesta, korvataanko se vastaavalla tuotteella vai toimitetaanko myöhemmin ilman toimituskuluja, peruutetaanko koko tilaus vai odotetaanko, että tilaus voidaan toimittaa täydellisenä.

4. Maksuehdot

4.1 Tilauksen maksu tapahtuu kuluttajilla laskulla etukäteismaksulla. Järjestelmä lähettää tilauksen jälkeen automaattisesti asiakkaan sähköpostiin viestin, jossa on kaikki maksuun tarvittavat tiedot. Emme toimita tilauksia postiennakolla.

5. Palautusoikeus

5.1 Verkkokaupastamme ostetuilla tuotteilla on 14 päivän palautus- ja vaihto-oikeus Postipaketin noutohetkestä tai lähetyksen asiakkaalle toimitushetkestä alkaen (mukaan lukien viikonloput ja pyhäpäivät, pois lukien noutopäivä). Tuote on palautettava tai vaihdettava viimeistään 14. päivää seuraavana arkipäivänä. Mahdollisessa palautustilanteessa ota ensiksi yhteys ES-Cosmeticsiin sähköpostitse osoitteeseen es-cosmeticses-cosmetics.fi tai puhelimitse 040 734 1670.
5.2 Palautusoikeus koskee vain käyttämättömiä ja myyntikelpoisia tuotteita. Palautusaikana asiakkaalla on oikeus tutustua tuotteeseen ja kokeilla sitä samaan tapaan kuin hän voisi tehdä ostaessaan tavaran liikkeestä.
5.3 Tuotepakkaus tulee avata varovaisesti ja siististi. Palautettava tuote tulee olla myyntikelpoisessa kunnossa (esimerkiksi kasvovoidepurkkeja ei voi avata ilman, että palautusoikeus menetetään).
5.4 Palauttaminen on kuluttajalle maksutonta. Mahdollisessa palautustilanteessa ota ensiksi yhteys ES-Cosmeticsiin sähköpostitse osoitteeseen es-cosmeticses-cosmetics.fi tai puhelimitse 040 734 1670. Liitä palauttamasi tuotteen mukaan oheinen palautuslomake. Täytä lomake huolellisesti.
5.5 Ostohetkeksi katsotaan se päivä, jolloin paketti on lunastettu tai noudettu Postista. Asiakkaan velvollisuus on todistaa päivä, jolloin paketti on lunastettu postista, esimerkiksi Postin kuitin avulla.
5.6 Jos poikkeustapauksessa hyväksymme myyntikelvottoman tuotteen tai muuten puutteellisen tuotteen palautuksen, veloitamme omia kuluja vähintään 25% tuotteen hinnasta.
5.7 Tuotepalautukset aina:
a) Alkuperäisessä paketissa (hyvin pakattuna) ilman turhia merkintöjä.
b) Mukana kopio kuitista/lähetteestä.
c) Mukaan palautuslomake, täytä lomake huolellisesti.
d) Viimeistään 14 päivän kuluessa ostohetkestä.
5.8 Kun lähetät meille tuotteita, ota ensiksi yhteys ES-Cosmeticsiin sähköpostitse osoitteeseen es-cosmeticses-cosmetics.fi tai puhelimitse 040 734 1670. Pakkaa paketti hyvin ja lähetä tarvittaessa särkyvänä. Kun käytät palautuksessa alkuperäistä paketointia ja pehmustetta, varmistat tuotteen perille saapumisen ehjänä. Emme hyväksy tuotteen palautusta, mikäli kuluttaja on jättänyt täysin noudattamatta näitä ohjeita. Postin aiheuttama palautuksen särkyminen on myyjän eli ES-Cosmeticsin vastuulla.
5.9 Perimme aiheettomasta palautuksesta asiakkaalta Postin toimituskulut.
5.10 Jos asiakas ei nouda tilaustaan Postista eikä ilmoita asiasta ES-Cosmeticsin asiakaspalveluun ja tilaus palautetaan takaisin ES-Cosmeticsille, perimme asiakkaalta ylimääräisen lähetyskulun aiheettomasta palautuksesta jos asiakas haluaa, että ES-Cosmetics toimittaa tilauksen uudelleen. Jos asiakas ei halua tilaustaan uudelleen toimitettavaksi, palautamme tilauksen summan asiakkaalle, josta on vähennetty Postin toimituskulut aiheettomasta palautuksesta.
5.11 Puutteellisesti lähetetyt tuotteet (katso kohta 5.6) lähetämme asiakkaan kustannuksella takaisin. Asiakaspalautuksena lähetämme vaihtotuotteen veloituksetta kerran yhtä tilausta kohti. Huomio ettemme voi myöntää hyvitystä tuotteista, jotka ovat likaantuneet tai vahingoittuneet
5.12 Tuotteen palautusoikeus on aina tuotekohtainen eikä mahdollisesti toisen tuotteen toimituksen myöhästyminen oikeuta saamaan toiselle tuotteelle pidempää palautusaikaa.
5.13 Ulkomailta tehtyjen palautusten postikulut joutuu asiakas maksamaan itse.

6. Toimitus- ja tuotetietovirheet ja reklamaatiot

6.1 Kuluttajasuojalain mukaisesti ostajan on ilmoitettava virheestä myyjälle kohtuullisessa ajassa, kun ostaja havaitsi virheen tai hänen olisi pitänyt havaita se. ES-Cosmeticsin yhteystiedot: es-cosmeticses-cosmetics.fi / 040 734 1670.
6.2 Reklamaatio täytyy lähettää meille 14 päivän sisällä ostohetkestä (mukaan lukien pyhäpäivät ja viikonloput). Reklamaation mukana täytyy olla kopio ostoskuitista (myös sähköpostilla tullut versio kelpaa), kuitin numero sekä asiakkaan tilinumero. Puutteellisesti tai myöhässä tehtyjä reklamaatioita ei käsitellä. Reklamaation käsittelyaika on yleensä 1-3 viikkoa.
6.3 Kaikki kaupan purkamiset ja alennukset suositellaan aina sovittavaksi kirjallisesti sähköpostilla es-cosmeticses-cosmetics.fi tai kirjeitse (ES-Cosmetics Ky, Jauhotie 5, 33450 Siivikkala). Puhelimessa tehtyjä kaupan purkamisia tai alennuksia voi olla myöhemmin jälkikäteen vaikea tarkistaa tai varmentaa.

Pyrimme aina toimimaan hyvien tapojen mukaisesti ja toivomme sitä samaa myös asiakkailtamme.